Politique d’expédition et de retour

Expédition

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jour(s) ouvrable(s).
  • Notez que les boîtes postales ne sont pas autorisées pour la livraison.
  • Livraison disponible au Canada :
    • Frais de livraison de 10$ plus taxes pour les commandes de 69,99$ et moins avant taxes. Des frais de livraison de 30$ seront appliqués pour les régions éloignées.
    • LIVRAISON GRATUITE à l’achat de 70$ et plus avant taxes sauf pour les régions éloignées. Des frais de livraison de 30$ seront appliqués pour les régions éloignées.

Retour

Notre politique de retour est valide pour 30 jours. Après cette période de 30 jours, aucun retour ou remboursement ne sera accepté.

Pour qu’un retour et un remboursement soient acceptés, le produit doit être dans son emballage d’origine, inutilisé et dans la même condition que vous l’avez reçu. Un remboursement sera envoyé une fois que le retour aura été inspecté par notre équipe et que nous aurons validé qu’il replisse bien les critères mentionnés ci-dessus.

Vous serez alerté par courriel de l’approbation ou du refus de votre retour et/ou remboursement. Si votre remboursement est approuvé, vous le recevrez par la même méthode que vous avez utilisée pour payer votre commande.

Veuillez prévoir un délai important pour que le crédit apparaisse dans votre compte de banque ou sur votre carte de crédit dû à des délais hors de notre contrôle.

Nous souhaitons que nos clients reçoivent des produits de qualité. Si quelque chose cloche avec le produit que vous avez reçu ou si le colis n’est pas identique à votre commande (mauvais produit ou produit manquant), contactez notre service à la clientèle à [email protected] avec votre numéro de commande et le plus de détails possibles, incluant des photos si nécessaires, dans un délai de 30 jours suivants la réception du colis.

Échanges

Nous remplaçons seulement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected] pour des instructions de retour.

Pour nos articles promotionnels, nous acceptons uniquement des échanges pour des produits non-portés et inutilisés. Si vous désirez un échange pour un produit de votre commande, l’item doit nous être retourné en parfaite condition, neuf et non-porté, dans leur emballage d’origine et avec leurs étiquettes dans les 30 jours suivants l’achat. Contactez-nous à [email protected] afin que nous puissions vous revenir avec des instructions pour le retour. Pour un traitement plus rapidement de votre demande, assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande.

Articles en promotion

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Aucun article en promotion n’est éligible à un remboursement. Toutes les ventes sur des articles à prix réduits ou en promotion sont finales.

Livraison d’un retour

Krono Nutrition n’est pas responsable des frais de livraison encourus pour un retour ou un échange. Tous les biens sont votre responsabilité jusqu’à leur arrivée à notre entrepôt.

Pour retourner un produit, envoyez-le au :
827 Boulevard Industriel, Bois-des-Filion, Qc, Canada, J6Z 4T3

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse [email protected].